फ्लिपकार्ट एचपी रिफर्बिश्ड लैपटॉप
फ्लिपकार्ट पर चल रहे गजब के फर्जीवाड़े की जानकारी सामने आई है। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने यूजर्स को नया लैपटॉप खरीदने पर रिफर्बिश्ड यानी सेकेंड हैंड फैक्ट्री रिसेट लैपटॉप डिलीवर कर दिया। इसके बाद यूजर को न तो फ्लिपकार्ट और न ही लैपटॉप के ब्रांड के कस्टमर केयर से कोई मदद मिल रही है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर यूजर ने अपनी आपबीती शेयर की है। इसके बाद फ्लिपकार्ट और लैपटॉप ब्रांड के कस्टमर केयर ने यूजर को मदद का भरोसा दिलाया है।
क्या है मामला?
अंकित त्रिपाठी नाम के यूजर ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म LinkenIn पर दावा किया है कि उसने हाल ही में फ्लिपकार्ट से HP कंपनी का गेमिंग लैपटॉप HP Victus ऑर्डर किया था। फ्लिपकार्ट से उसे नए लैपटॉप की जगह रिफर्बिश्ड डिलीवर हुआ है। यूजर से इस लैपटॉप की कीमत (64,700 रुपये) वसूली गई लेकिन उसे सेकेंड हैंड फैक्ट्री रिसेट रिफर्बिश्ड डिलीवर किया गया। यूजर को इस बात की जानकारी तब मिली, जब वो अपने लैपटॉप की वारंटी एक्टिवेट कर रहे थे।
उन्होंने लैपटॉप बनाने वाली कंपनी HP को इसकी वारंटी एक्टिवेट करने के लिए संपर्क किया तो एचपी की तरफ से उसे ई-मेल प्राप्त हुआ, जिसमें बताया गया कि यह एक रिफर्बिश्ड यूनिट है, एचपी ऐसे प्रॉडक्ट का वारंटी अपडेट नहीं करती है। इसके बाद यूजर ने इस ई-मेल को फ्लिपकार्ट के साथ शेयर किया गया तो उससे डॉक्यूमेंट्स के नाम पर जॉब शीट या डिनायल लेटर मांगा गया।
फ्लिपकार्ट एचपी लैपटॉप
ग्राहक ने जब इसके लिए एचपी से संपर्क किया तो उन्होंने सर्विस सेंटर विजिट करने के लिए कहा। ग्राहक एचपी और फ्लिपकार्ट के कस्टमर केयर के साथ ई-मेल करके परेशान हो गया, जिसके बाद उसने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का सहारा लिया। हालांकि, ग्राहक द्वारा सोशल मीडिया पर पोस्ट करने के बाद फ्लिपकार्ट और एचपी के कस्टमर केयर की तरफ से इस समस्या के निदान के लिए समय मांगा गया।
ई-कॉमर्स वेबसाइट पर फर्जीवाड़ा
हालांकि, यह पहला मौका नहीं है, जब किसी यूजर को खरीदे गए प्रोडक्ट के बदले गलत प्रोडक्ट या कुछ और रिसीव हुआ हो। पहले भी कई यूजर्स ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ई-कॉमर्स कंपनियों की तरफ से गलत प्रोडक्ट भेजने या फिर प्रोडक्ट की जगह ईंट, साबुन आदि भेजे जाने की शिकायत की है। ई-कॉमर्स वेबसाइट के कस्टमर केयर के साथ ग्राहक जब संपर्क करते हैं तो कई बार बहाने बना दिए जाते हैं या फिर उनसे संपर्क करने में दिक्कत आती है।
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